Condições gerais de venda

1. Validade da informação publicada na página web

O utilizador poderá adquirir diversos produtos dentro da página web da Sernesashop.com. A descrição, bem como a disponibilidade e o preço de cada um dos produtos podem ser obtidos clicando sobre cada produto.

A SERNESA processou minuciosamente cada um dos textos, imagens e informação sobre os  produtos apresentados na página Web, mas podem existir erros  e podem ser objeto de revisões e modificações por parte dos fabricantes.

O produto que o consumidor receber pode não corresponder exatamente à aparência na imagem visualizada do produto selecionado na página web da SERNESA devido a possíveis modificações  por parte dos fabricantes, mas corresponderá à mesma categoria de produto  e iguais características técnicas e funcionais que o produto selecionado pelo utilizador na página web.

Os produtos adquiridos nesta página web devem ser utilizados e instalados seguindo as instruções e indicações facilitadas pelo fabricante,  por uma pessoa qualificada, caso necessário e sob a sua responsabilidade. A SERNESA não se responsabiliza pelas consequências de uma montagem ou utilização incorretas de um produto.

As seguintes Condições Gerais de Venda e Contratação estabelecem as condições aplicáveis para todo o fornecimento de peças e produtos efetuado pela SERNESA através da Internet.

Ao clicar no botão: “Li e aceito as Condições Gerais“, o cliente aceita integralmente e sem reserva alguma a aplicação das Condições Gerais de Venda  tal como surgem na página web, bem como qualquer outra condição particular que possa existir.

A SERNESA reserva o direito de modificar, em qualquer altura e sem aviso prévio, as presentes Condições Gerais de Venda.

2. Processo de compra

Pedidos e respetiva aceitação

Todos os pedidos devem ser realizados seguindo as instruções indicadas no processo de compra desta página web, indicando os seguintes dados:

• Produto e unidades que deseja adquirir.
• Dados de contacto do cliente.
• Local de entrega.
• Dados de faturação e meio de pagamento.

Considera-se responsabilidade exclusiva do cliente:

• Avaliar as características e especificações técnicas indicadas no produto, em função das suas necessidades ou requisitos de utilização que serão atribuídos ao bem adquirido.
• Determinar se o produto adquirido é adequado às necessidades do cliente, assumindo a responsabilidade de utilização ou instalação do mesmo.
• O cliente isenta a Sernesa de toda a responsabilidade de verificação, supervisão ou adequação do funcionamento correto referente à finalidade para a qual foi adquirido.
• Da montagem adequada dos equipamentos e/ou maquinaria que foi possível adquirir.

Política de preços

Os preços da Sernesa são expressos em Euros. Em função do utilizador que estiver a visitar a página, os preços serão apresentados com/ou sem IVA incluído. Todos os preços serão apresentados com uma legenda a indicar se incluem IVA.

O IVA será aplicado exclusivamente em território peninsular espanhol e nas Ilhas Baleares. A faturação realizar-se-á sem IVA para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Andorra.

Os pedidos realizar-se-ão sempre por lotes completos e nunca por unidades avulso.

A SERNESA reserva o direito de modificar os seus preços sempre que considere oportuno, mas os produtos serão faturados em função da tarifa estabelecida no momento de efetuar o pedido. Por este motivo, o Utilizador, no momento de realizar a compra, deverá assegurar que os preços indicados nos produtos são uma versão atualizada e não uma versão prévia que o seu terminal possui guardada.

Gastos de envío

Os custos de envio para os produtos da web, exceto maquinaria, são os seguintes (IVA não incluído):

• Território espanhol peninsular: 6,00 € e gratuitos para pedidos superiores a 100 €
• Ilhas Baleares: 8,50 € e gratuitos para pedidos superiores a 250 €
• Ilhas Canárias: 55,00 € e gratuitos para pedidos superiores a 400 €
• Portugal: 8,50 € e gratuitos para pedidos superiores a 250 €
• França: 8,50 €
• Andorra: 30,00 e gratuitos para pedidos superiores a 500 €

Os custos de envio para os produtos de maquinaria são os seguintes:

• Território espanhol peninsular: 160,00 €
• Ilhas Baleares: 165,00 €
• Ilhas Canárias: 180,00 €
• Portugal: 180,00 €
• França: 180,00 €
• Andorra: 205,00 €

Opções de envio

Os prazos de entrega variam em função da opção de envio selecionada no momento da formalização do contrato. Dispomos de duas opções de envio:

• Envio standard
  Este é o método de envio habitual, com prazo de entrega estimado de 48/72 horas de trabalho desde a saída da mercadoria dos nossos armazéns.
   
• Envio expresso (Brevemente disponível)
  Se desejar posso solicitar o envio expresso. O prazo de entrega é de 24 horas de trabalho. Possui um custo adicional de 6€. Esta opção de envio não está disponível para produtos de maquinaria em geral.

Estes métodos de envio estão disponíveis para os produtos que se encontram em stock. Se o produto não estiver disponível para aquisição, pode solicitar a notificação sobre a sua disponibilidade para o seu pedido.

Pode efetuar a modificação dos prazos de entrega em caso de anomalia decorrente dos serviços de mensagens/transporte e devido a problemas no momento de fornecer os produtos.

Se, no âmbito do mesmo pedido, existirem vários produtos cujas datas de disponibilidade sejam distintas, o prazo de entrega será o correspondente ao do artigo cuja data  de disponibilidade seja posterior.

Sem prejuízo dos pontos anteriores, a Sernesa poderá dividir o pedido em vários envios. Neste caso, os custos de transporte, caso aplicáveis, serão faturados exclusivamente para um único envio. A Sernesa não se responsabilizará pelas consequências decorrentes de um atraso na entrega. Na eventualidade de os prazos de entrega habituais serem excedidos, a referida demora será notificada ao utilizador por correio eletrónico, o qual poderá solicitar o reembolso dos pedidos não expedidos após terem decorrido dez dias desde a sua formulação.

No caso de incidência ou dúvida sobre o seu envio, pode contactar-nos através do formulário de contacto desta mesma página web ou através do número de telefone indicado no topo da página web.

Se receber um envio danificado ou o número de embalagens não corresponder ao número do seu pedido, deverá deixar prova disso na guia de entrega da mercadoria.

Os pedidos, bem como a guia de entrega correspondente, serão entregues na morada postal indicada pelo cliente no momento de realizar o pedido.

Para os efeitos das presentes Condições Gerais de Vendas, considera-se que a “entrega” ou que o pedido foi ”entregue” no momento em que o consumidor ou um terceiro indicado pelo consumidor,  adquiriu a posse de material dos produtos, o qual será acreditado mediante assinatura da receção do pedido na morada de entrega acordada.

A recusa injustificada em aceitar os produtos, de acordo com a modalidade de entrega acordada, proporcionará à SERNESA a atribuição em favor do cliente, sem prejuízo dos direitos de crédito que a SERNESA detenha face a este pelo pagamento do preço correspondente.

Métodos de pagamento

Dispomos de diferentes métodos de pagamento.

• PayPal
  Este método de pagamento terá um custo adicional de 3% sobre o total do pedido, com um valor mínimo de 5€.
   
• Transferência bancária
  O pedido deverá ser creditado no número de conta que é facilitado no momento de realizar o seu pedido, através do e-mail de resumo do mesmo. O seu pedido será processado no momento em que vejamos refletido o seu pagamento na nossa conta bancária. Tenha em conta que este tipo de pagamento pode demorar dois dias civis para ser processado.
   
• Cartão bancário
  Terá um custo adicional de 1% sobre o total do montante do pedido.

A Sernesa funciona mediante o protocolo de encriptação segura SSL, pelo que os seus dados serão processados e tratados com total proteção e confidencialidade. As plataformas de informação são completamente seguras e estão sujeitas a todas as normas de proteção.

No mesmo sentido, a Sernesa conta com o procedimento de pagamento Secure 3D, o qual consiste na autenticação por parte do utilizador no momento de confirmação do pagamento por cartão bancário.

Devoluções

De acordo com as normas vigentes, o consumidor tem direito de desistir do contrato de compra num prazo de 14 dias civis, desde a data de receção do(s) produto(s), sem necessidade de justificação.  Apesar disso, a SERNESA concede-lhe um  prazo de devolução de 30 dias civis desde a data de receção do pedido. Não serão admitidas devoluções de mercadorias decorrido este prazo.

O custo de devolução fica a cargo do cliente e apenas será reembolsável por parte da Sernesa o preço do produto e os custos de envio iniciais (à exceção dos custos adicionais gerados pela escolha, por parte do cliente, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade standard).

Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições de revenda e na respetiva embalagem original. Caso contrário, o produto sofrerá uma depreciação. Os produtos devolvidos não deverão ter sido utilizados além da mera verificação no momento da receção.

Caso esteja registado, deve solicitar a devolução a partir da área de clientes. Siga os passos indicados de modo a podermos processar o seu pedido de devolução.

Caso não esteja registado, deve fazê-lo a partir do formulário de contacto de administração.

Adicionalmente, também pode utilizar o seguinte formulário de cancelamento. Recomendamos a utilização do formulário normalizado da sua área de clientes para agilizar o processo. Deve enviar o seu formulário de cancelamento preenchido por e-mail para dpto.ventas@sernesa.es. Uma vez recebido, o seu pedido será processado e receberá uma notificação de confirmação.

Modelo de formulário de cancelamento

• • À atenção de: indique o nome, a sua morada completa e, se aplicável, o seu número de fax e a sua morada de correio eletrónico:
  •  Comunico/comunicamos (*) pelo presente que cancelo do meu/cancelamos o nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
  • Número de pedido recebido (*)
  • Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
  • Domicílio do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
  • Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores (apenas no caso de o presente formulário ser em papel)
  • Data

*Deverá riscar o que não se aplicar.

A Sernesa reterá o reembolso até receber os produtos nos seus armazéns e até ter verificado o respetivo estado perfeito ou até o cliente ter apresentado um comprovativo da devolução dos mesmos. Se a devolução do pedido/produto dever-se a um defeito do mesmo, a Sernesa  responsabilizar-se-á pelos custos de devolução.

Outros produtos

Se deseja algum produto que não se encontre disponível no nosso catálogo, por favor entre em contacto connosco.